よくある質問

システム（PC）について

• 取引システムがダウンロードできない、または取引システムが起動しなくなってしまった。
• 対処方法をこちらからご覧いただけます。

• デスクトップ上からアイコンが消えた。
• 対処方法をこちらからご覧いただけます。

• 取引システムの説明書はありませんか？
• ございます。こちらからご覧いただけます。

• IDやパスワードは変更できますか？
• ログインDは変更できませんが、お取引用のパスワードは取引画面上から変更することができます。お取引の保護上、定期的に変更されることをお勧めします。

• 正しいID、パスワードを入力しましたが、ログインできません？
• ログインに3回以上失敗しますと、ログインロックがかかります。ログインロックになった場合、下記までご連絡ください。
  ※ オンライン担当部署：03-5565-1351（平日午前9：00～午後6：00）

• 110円の指値注文の入力は、110.00？それとも110？
• どちらでもかまいません。誤入力防止のためには「110」の方が間違えにくいでしょう。

• 取引システムのチャート画面の日足・週足・月足では、終値と清算値段のどちらを採用していますか？
• 当社のシステムでは終値を採用しています。

• パソコンがMac（マッキントッシュ）なのですが取引できますか？
• できません。Macでは取引画面の一部がうまく表示されない場合もありますのでご利用にはなれません。

• 携帯志話・スマートフォンで取引が行えますか？
• 携帯販話（i-mode、ezweb、SoftBank等）、スマートフォン端末（iPhone及びAndroid）ではご利用いただけません。パソコンをご利用いただくことを口座開設の前提としておりますので、パソコンでご利用いただきますようお願いいたします。

• PC版の取引システムを起動させようとすると「このアプリケーションを起動できません」と表示されます。

• Javaの一時ファイルを削除し、システムの再ダウンロードが必要となります。
  1.画面左下［スタート］→コントロールバネル → プログラム → Java→を開く
  2.一般タブ→インターネットー時ファイル→［表示（V）］ボタンをクリック
  3.Javaキャッシュ・ビューワ画面で「為替ライフ」を選択し、［✕］ボタンで削除
  4.再度当社トレードシステムを、インストールしてください。

  参考：システムダウンロード

• PC版の取引システムで、時々通信が切れますが、何が原因なのでしょうか？

• 当社の取引システムは、画面に表示する取引情報の鮮度を保証するため、一定秒数間通信が途絶えた場合、通信に何らかの問題が発生したと判断して通信切断を実施し、再口グインを要求する仕組みとなってます。

  

  有線での接続
  インターネット回線として提供されている光ファイバー回線の多くは、「ベストエフォート型」のサービスとなります。これは、通信会社が回線の通信状態を「表示品質に近づける努力はしているが、保証はできないタイプ」のサービスとなります。例えば、マンションタイプの場合、同時に接続している人の数によって実効速度が変わります。同時に利用している人が少ないときは、規格上の上限値に近い速度で通信できることもありますし、混雑してくると、通信速度が極端に低下することもあります。

  無線LAN、Wi-Fi等での接続
  近所のアクセスポイントの干渉や帯域使用量が原因で通信が不安定になる可能性もありますし、室内でご利用になる場合には壁などの障害物などにより電波の強度が低下したり、電子レンジやBluetoothなどを使ったコンピュータの周辺機器による電波の干渉など、様々な原因が考えられます。